| 【清洗拋光說明】 |
| 戴珂拉所售產品均可享受終身免費清洗、拋光。產品清洗拋光后產品會有金重的損耗，損耗值以實際出貨為準，銷售人員需提前跟客戶說明，由此產生的往返郵寄費用客戶自理。 |
| 【改圈刻字說明】 |
| 1、戴珂拉所有戒指均享受終身免費改圈服務（±2號），超過此范圍的改圈視情況收取費用，部分產品(群鑲鉆款、固定款)可能無法改圈，具體請聯系售后客服。 |
| 2、戴珂拉所售戒指類產品均可享受終身免費加刻字服務，由此產生的往返郵寄費用客戶自理，如屬公司原因導致漏刻字，字印錯等情況，來回郵費由本公司承擔。 |
| 【副鉆保固說明】 |
| 凡在戴珂拉購買豪華款產品，如出現副鉆碎裂或者掉鉆情況，副鉆總重3分以下可進行免費維修，由維修產生的往返郵寄費用客戶自理；副鉆總重3分以上維修處理費用，以與我們的售后客服溝通為準。本公司均以成本價進行修改處理。 |
| 【維修、翻新服務說明】 |
| 凡戴珂拉出售珠寶飾品，如出現刮花、斷裂、鉆石松動、變形等現象，自購買之日起，兩年內憑有效購買憑證（①產品證書、②產品保證單、③產品銷售單），可免費享受翻新、焊接、修復、整形服務項目。產品維修將存在金重的損耗，損耗值以實際出貨為準，銷售人員需提前與客戶說明，由維修產生的往返郵寄費用客戶自理。 |
| 項鏈產品在佩戴過程中出現斷鏈等情況，可進行更換處理。更換的項鏈根據當日金價收取金重差價及100元工費。若更換的項鏈比原購買的項鏈重量輕，不退還差價。（925銀鏈不支持售后）由維修產生的往返郵寄費用客戶自理。 |
| 【以舊換新服務說明】 |
| 凡戴珂拉出售的鑲嵌類珠寶產品，憑有效購買憑證（①產品證書、②產品保證單、③產品銷售單）均可終身享受以舊換新換購服務，換購服務涉及工藝費用及材質差價，由消費者承擔。 |
| 【換購規則】 |
| 1.戴珂拉出售的產品可終身以舊換新，補差價更換相同材質的新款產品，要求更換的新款產品為非特價產品，并且價格高于舊款產品30%，舊款產品經過檢測無問題方可以舊換新。 |
| 2.珍珠、黃金及特殊產品除外。 |
| 【服務方式及流程說明】 |
| 客戶可選擇自行上門或郵寄方式享受售后服務 |
| 1.自行上門服務流程 |
| a)出具產品與售后服務手冊 |
| b)根據售后服務手冊驗貨，并填寫售后服務登記表，客戶簽名確認 |
| (1)產品名稱 |
| (2)材質 |
| (3)鉆石大小級別 |
| (4)售后服務項目 |
| (5)貨品其他問題描述 |
| c)客戶憑回執聯領取貨品 |
| 2.郵寄方式服務流程 |
| a)客戶致電客服中心預約售后服務，客服需要和客人確定的內容 |
| (1)所有郵寄方式的珠寶類產品售后服務，均郵寄到深圳售后中心處理 |
| (2)訂單號及售后服務內容 |
| (3)提示快遞方式及保險（使用EMS、聯邦快遞方式郵寄到深圳地址，不需另外保險） |
| (4)給客戶提供“售后預約號”（該預約號由售后編制） |
| (5)提示客戶，隨貨提供售后服務手冊，并在貨中附上紙條，說明售后服務內容及回郵地址 |
| (6)提示客戶保留好快遞單原件 |
| b)深圳收貨驗收 |
| (1)根據售后服務手冊驗收貨品，有誤差立即通知客戶 |
| (2)通知客戶貨已經收到，核對售后服務項目及回郵地址 |
| (3)售后服務系統進行登記 |
| (4)確認時間與費用，通知客戶并收款 |
| c)售后發貨 |
| (1)根據售后回郵地址發貨 |
| (2)發貨后通知客戶查收 |
| (3)3天后確認到貨并進行回訪 |